近期，陕西防疫形势骤紧，本土确诊病例飙升，西安市果断采取封城防控措施，自23日零点起，全市小区（村）、单位封闭管理。在全市封闭管理的情况下，陕西11185客服中心话务查询量迅猛增长，正常话务工作受疫情和访问量双重影响，中心面临前所未有的巨大压力。为应对突发疫情造成的人手短缺、话务接通不足形势，中邮信科公司邮政应用部立即组织应急预案和技术方案验证工作，在集团公司市场部、中邮电商公司、陕西11185中心及信息技术中心、江苏11185中心及信息技术中心以及相关厂商的领导、专家的大力配合下，成功将陕西11185话务迁移至江苏11185中心，确保了话务“为人民连线”不中断。

　　抗击疫情、周密组织、服务不停。12月29日收到集团公司《关于疫情期间对陕西11185客服中心话务支撑工作相关调整的通知》的通知后，中邮信科公司组织落实各方责任分工，快速完成系统割接方案的制定和各项准备工作。全国11185客服中心负责制定陕西疫情的服务话术编制；陕西11185客服中心准备服务话术、网点信息、对接人员信息和业务处理知识库等材料；江苏11185客服中心紧急召回休假员工，并临时组织调配支撑人员支援客服。北京、西安、南京三地争分夺秒，短时间内完成了所有准备工作，并向全国各省下发了11185系统语音导航升级要求，切换工作全部准备就绪。29日当天晚上20时，全国各省11185系统开始升级；陕西信息技术中心21时30分进行正式割接。江苏信息中心李岷副局长亲自带队到江苏客服中心开展功能验证工作，22时系统割接成功，陕西所有话务结转工作圆满完成。

　　心系人民，共克时艰。本次陕西11185话务紧急迁移，充分彰显了邮政人心系人民的为民情怀，全力保障服务不中断，也体现了邮政技术战线以及业务生产一线的领导干部、党员、以及技术人员的勇于担当，敢于迎难而上的拼搏精神，同时也检验了技术团队的水平和实力。正是坚守在不同岗位上的普通邮政员工，凝聚成了急难险重敢冲锋、关键时刻拉得出打得赢的队伍，用实际行动为群众办实事，为抗击疫情发挥一份作用。

　　我们相信，所有的困难都是暂时的，只要大家团结一心向前看，就一定能够共克时艰！