2022年8月15日20点，随着中国邮政智能客服平台工程北京上线指挥部发出试点省话务割接的指令，技术人员按步骤有序完成运营商接入号线向新智能客服平台的切换。随后，指挥部人员接通了第一组由重庆邮政客户服务中心批量创建的11185智能外呼电话，广州和南京客户服务中心的客服人员分别接通了第一批由智能交互式语音应答技术引导转入对应技能组的坐席客服应答通话，工单按既定流程正常流转，话务接通率、智能处理成功量和人工服务请求量等数据实时更新到了指挥部的监控大屏上，中国邮政智能客服平台成功试点上线！

　　智能客服平台建设是加快数字技术与邮政业务深度融合、打造驱动邮政高质量发展新引擎的重要举措，旨在统一邮务、寄递、证券、保险四个业务条线的语音与在线客服体系，满足多场景多渠道智能化服务客户的需求，同时强化集团公司对客服体系的集中统一管理，促进邮政各板块客服水平提升。工程自2022年2月份启动以来，项目组经过数月的日夜奋战，克服多重困难，如期完成了邮务11185试点上线。

　　试点上线完成后，项目团队将持续收集试点省客户和客服中心对新平台的反馈，持续调优智能化体验，提升AI识别客户意图的准确率和智能对话机器人的独立接待率，确保平台的全面高质量上线，进一步促进邮政协同创新，支撑中国邮政高质量发展。