今年“双11”业务高峰保障任务启动早、战程长，作为核心竞争优势的IT保障任务愈发艰巨。邮政信息科技战线全体干部员工强化担当、周密部署、齐心协力、攻坚克难，于11月18日圆满完成“守底线、保安全、重体验、提质效”的信息科技旺季保障目标，实现了旺季保障期间系统“零”故障，助力2022年“双11”旺季寄递业务发展再上新台阶！          

　　一、强化组织，实现保障工作周密部署

　　信息科技旺季保障组建立起全国统一领导、集中调度、业技融合的保障体系，业技协同配合，上下强化沟通，确保了保障工作的顺利开展。

　　二、超前谋划，做好旺季保障准备工作

　　集团公司寄递事业部、中邮信科公司充分考虑今年“双11”实际情况，针对性提前规划，做好资源和系统准备，确保各应用系统健康安全迎战“双11”。

　　三、抓实抓细，夯实系统双活架构基础能力

　　新一代寄递平台应用双活架构，首次服务“双11”，实施差异化全时支撑保障，系统更健壮，系统更安全。

　　四、用户至上，有力保障高质量用邮体验

　　服务质量部门利用大数据分析功能，针对性制定客服解决措施，提升客户体验；指调中心每日使用预警、调度、督办等20余项数据功能，进行全网统一调度和高效协同，保障客户用邮时限。

　　五、深化应用，充分彰显科技赋能成效

　　智能预测、预警和处理功能更加丰富。各级生产管理人员广泛应用中邮寄递管理APP、数据模型、自动化集中监控等数字化工具，实时掌握业务发展和运营状况，及时发现和解决生产经营问题，全面提升数字化管理水平、智能化运营水平和设备运行稳定性。

　　六、上下联动，有力支撑基层旺季保障工作

　　大省重点保障、疫情邮件防控等保障服务，有效落实“全网一盘棋”。一是实施省际带宽按需扩容，为重点省份特快业务量再创新高提供有效支撑。二是在48小时内快速完成广州大源设备联调并正式投产，得到了省内的高度认可。三是提供涉疫邮件快速拦截、消杀，阻断传播链条等涉疫邮件精准管控，保障生命财产安全。四是支撑重点客户需求。解决了一票多件轨迹展示问题，有效提升用户体验。

　　七、党建引领，充分发挥党员先锋模范作用

　　为确保完成保障任务，信息科技旺季保障组加强党建引领，强化基层党组织战斗堡垒作用。一是组建全国指调中心党员保障先锋队，实行7×24小时现场支撑。二是实施党员带头保障制度。党员始终冲在旺季保障第一线，及时解决保障中出现的问题，形成了团结协作、攻坚克难的良好氛围。

　　八、统筹兼顾，做好疫情防控与保障工作

　　在今年旺季保障准备中，提前考虑了疫情因素，制定了疫情突发预案；在实施过程中，严格执行防疫政策，切实做到了疫情有效防控和旺季保障任务圆满完成。

　　国内业务实现量质并重发展，特快业务保持快于行业发展态势，连创历史新纪录，其中11月1日国内特快业务突破1200万件，创历史新高，11月11日国内特快业务突破1400万件，达1415万件，同比增长33.7%，再破1日记录。全网时限显著提升， 特快同比提升6.5个百分点，快包同比提升20.9个百分点。

　　下一步，邮政信息科技战线全体人员将在“双11”旺季总结的基础上，提前准备“双12”及春节旺季保障工作，做好今年信息化工作总结，规划明年工作思路，助力建设数字邮政，打造驱动寄递高质量发展的数智化引擎。