老兵李忠的“新战场”

傅宗和2023-02-24来源:中国邮政报

李忠利用等待客户的间隙,了解公司微信群信息。

  “李连长,来生鲜项目组干不干?” 

  “陈经理,我是一名党员。只要组织有需要,我就干!” 

  …… 

  “李连长”名叫李忠,1987年入伍。2001年,李忠以正连级军官的身份转业至江苏省宝应县邮政局工作,先后干过营业员、封发员、分拣员,现为宝应县邮政分公司生鲜项目团队一组的揽收员。他初心不改,默默耕耘,二十年如一日扎根于一线,无论在哪个岗位上都任劳任怨,用实际行动续写着军人的荣光。 

  老兵转岗 甘当“大头兵” 

  2022年10月,宝应县分公司筹建生鲜项目团队时,负责人陈永春为队员人选犯了难。这时,有人推荐李忠,陈永春听了,眼睛一亮,立刻找到李忠。令他没想到的是,没费多少口舌,就将这个老兵收到了麾下。

  初涉新的工作领域,李忠与另一名年轻人小顾搭档,主要负责子婴河和中港区域的大闸蟹揽收工作。开始,从未接触过营揽工作的他漫无目的地到处找客户,因为没有经验,经常碰壁,连续两周业绩垫底。 

  但他不服输,拿出当年练兵场上的那股子狠劲、拼劲,跑蟹塘,跑门店…… 

  爱人见他每天斗志昂扬,不解地问他:“你都50岁了,每天早出晚归,忙的是哪门子劲呐?” 

  李忠只是嘿嘿一笑,第二天依旧如故。 

  经过一段时间的摸索、总结,他得出一个结论:精准的市场信息至关重要。为此,他迅速调整了工作方法:一方面,他将服务区域内的所有客户进行分类建档,逐一分析,了解客户需求是什么、关注点在哪里;另一方面,从各个渠道了解市场竞争信息,寻找突破口。 

  就这样,他一步一个脚印,打开了局面,营揽业绩节节攀升。只用了一个月时间,他和小顾这一组便完成生鲜项目收入10.2万元,同比增长60%以上,还发展了两位月用邮费用达万元以上的客户。 

  军人本色 敢啃“硬骨头” 

  中港养殖业比较发达,蟹塘一家接着一家。这里历来都是快递企业竞争的主战场,客户要求也比较苛刻。所以,各家快递公司各占“山头”,很难形成增量。 

  “增量从哪里来?就从中港开始!”李忠主动请缨出击。 

  面对白热化的市场竞争,李忠和小顾拿出“攻山头”精神,拿着客户信息表,白天跑蟹塘,晚上反复研究对策。每天上午一上班,他就带着方案一家一家走访。精诚所至,金石为开。仅2022年10月,就成功发展万元以上的新客户2位,头部客户某蟹业公司通过邮政寄递占比达70%。初尝成功的喜悦,他们一鼓作气,在子婴重点生鲜产区又新开发了客户3个。2022年10月至11月,成功发件750余件,月均新增生鲜收入超过1万元。 

  在营揽工作上,李忠更有敢啃“硬骨头”的精神。有一位蟹老板,李忠多次上门走访未果。他没有气馁,在一次上门走访中,这位蟹老板无意中发现李忠胸前佩戴的党员徽章。在进一步的交谈中,客户得知李忠退伍军人的身份,觉得李忠为人实在,感觉十分亲切,一下子拉近了彼此的距离。2022年11月初,这位蟹老板主动和他联系,告知自己有一批螃蟹要发往北京,量大且需要办理进京通行证。得知这一消息,李忠积极协助团队负责人协调各个部门,安排车辆直发北京,仅14个小时就顺利配送到站点,赢得了客户好评。 

  几次接触下来,这位蟹老板评价起李忠直竖大拇指。他说:“李连长登门拜访了多次,在与他的交谈中,我感受到了军人的执着和热情。在我们商品发运不畅时,他主动出谋划策。把业务交给他,我很放心!” 

  初心不改 当好“宣传员” 

  “劲往一处使,心往一处想,互相配合,客户满意度逐步提升。有质必有量,客户必会优先选择邮政!” 

  宝应县分公司寄递市场的微信工作群,不时传出提示音。每天,李忠主动将团队内揽投员的工作业绩和动态进行整理,在群内发布。 

  “李连长真是有心人!”群里有人夸赞说。 

  “我在部队服役时,做过宣传工作,深知要想打胜仗,必须凝心聚力,统一思想。思想上的凝聚力胜过千军万马……”李忠一边忙着手头上的事,一边在群里回复道。 

  他是生鲜项目团队里的老大哥,在一群年轻人中颇有威望。在日常工作中,他不仅是揽收员,还自觉担当起举旗帜、聚人心、育新人、展形象的任务。揽收一线人员非常辛苦,有时难免会受到一些委屈,说一些牢骚话。这时,他总是以接地气的措辞和素材编成段子,及时跟进,做起思想政治工作,给予大家正向引导。群里的气氛马上就会活跃起来。 

  团队负责人陈永春说:“李连长写出了一线兄弟们的心声,也鼓舞了揽投队伍的斗志,还通过这种喜闻乐见的内部宣传方式,让兄弟们的辛勤付出得到了认可。” 

  今年1月,生鲜项目组圆满完成了使命,正式解散。李忠又接到了新的任务,参加宝应县分公司陆运中心新集包场地的运营工作。他将继续在“新战场”上续写一个老兵的使命担当……