“算一算，我从事邮政物流专业工作已经快21年了，参与了许多物流配送项目。回想每个项目的运营过程，有困难、有汗水，但也收获了许多客户的赞誉。在物流专业的每一次挑战和突破，对我来说都意义非凡。”52岁的宁夏回族自治区邮政分公司物流公司市场运营部的王勇，提及自己多年的物流从业经历时感慨万千。虽然历经多个物流项目的落地运营，在面对客户不断提升的物流服务需求时，王勇从未松懈。他不断解放思想、学习先进经验、创新服务方式、延展服务深度，带头践行邮政物流使命。 

　　集团公司总部的战略客户是邮政重要的客户资源和企业收入的重要来源，经营维系战略客户是促进业务协同开发的要务。为落实好集团公司及区分公司战略部署，不断满足客户需求，初入物流专业的王勇就一头扎进中石油、中石化的项目中，一边干一边学。作为团队长，他带头作贡献，在节假日也是24小时待命，确保能随时响应。 

　　“中石油、中石化项目是宁夏邮政物流专业里非常重要的项目。组织上能够信任我，让我负责项目运营，我感到非常荣幸，一直告诉自己不能出一点儿纰漏。这两个项目在节假日最繁忙，因此，加班加点都是常事，时间一久，也都习惯了。手机随时带在身上，做到及时响应，问题及时解决。”王勇说。 

　　随着项目合作的深入，客户的需求由简单的物流配送提升到“仓储+配送”等一揽子综合服务。为更好地为客户和群众服务，王勇定期走访各配送站点，了解物流配送及站点运营情况，再将了解到的各类信息汇总，不断与客户进行沟通，从而充分改进和解决项目运行过程中存在的问题。同时，也在不断寻找着新的业务增长点。每逢阖家团圆的节日，都是仓配高峰期，装卸人手极度紧缺。为了不降低服务标准，王勇带队到仓库分拣货物，充当装卸工，随车配送。在他的带动下，团队成员奋勇齐上阵，克服了一个又一个困难。 

　　随着宁夏邮政物流业务不断发展，客户对服务深度的要求也不断提高。经验丰富的王勇又接受了一项新的挑战——打通物流配送“最后一公里”。 

　　中化项目是宁夏邮政2021年新开发的重点物流项目。宁夏邮政起初仅负责省际干线运输，将货物从中化总仓配送至各市级中心仓。为确保项目高效有序运行，王勇对各配送市级中心仓业务的基本流程、产品特性、流量流向、交接规范、场地规划、系统需求等进行了充分调研。在充分了解客户需求和业务特性后，制定项目实施方案，明确任务计划、责任人和完成时间节点。同时，每日关注项目业务量情况，及时对接中化公司，根据业务需求，及时调整运营力量。 

　　王勇凭借着一贯的“随叫随到、随叫随解决”服务态度，以及专业的服务能力，赢得了客户信任与好评，争取到该公司农资产品90％的运输份额，并迅速抢占了其他4个物流服务商服务区域，先后承接了中化银川暖泉站、银川南站、甘肃古浪土门站火车站原料入库运输业务。项目于2022年3月17日投入运营，截至年底，共发运化肥、种子等4.6万吨，发运车辆1341次，实现物流配送收入447万元，实现利润21.39万元。 

　　“在春耕备耕活动中，中化项目最为忙碌，客户总在深夜提出各类服务需求。但是，我们没有掉过一次链子，不是当天晚上予以解决，就是第二天上午及时做好沟通和服务。”王勇说。 

　　由于认可邮政的口碑和服务能力，中化公司提出了货物配送到户的需求。要做好物流配送到户，自有车型调整、运输成本费用、人员配备等都成了亟须解决的问题。王勇跑遍了中化公司各中心站点，详细了解运距、化肥的包装规格、重量及干线运输成品原料情况；深入农户家中，在田间地头详细了解农户当前在收货、用货方面存在的问题与切实需求，最终建立“最后一公里”配送模型。配送到户服务具有时限要求高、距离短、车型受限、多点卸货的特点。王勇深入市场，扎实开展调研，并与中化公司不断研究测算配送的价格。经过不懈努力，最终，宁夏邮政与中化公司就深入合作事项达成一致意见，签订了“最后一公里”“运输+装卸”打包合同，实现了运输及装卸业务全面深入合作。 

　　如今，中化公司各中心站点已没有货物配送到农户的压力。在田间地头，穿梭着邮政车辆与邮政员工的身影，而中化公司则将更多的精力投入指导农户增产增收上。据了解，宁夏邮政月均配送中化项目到户车次已超过530次，切实为客户及农户提供了更加优质的服务。 

　　服务没有终点。随着物流配送“最后一公里”的落地，王勇根据农民合作社及农户的需求，正着手研究规划农作物、饲料等物流配送服务，紧密联系宁夏邮政寄递、渠道、电商等专业部门，力争协同为农户提供更多、更好的邮政服务。 

　　“虽然我干物流业务时间很长，但是要切实服务好客户和群众，需要不断学习、不断研究、不断努力，以‘我是个新人’的态度认真对待每一次的任务和挑战。”王勇说。