为落实集团公司“强化业技融合，建立柔性团队的方式打造一支既懂业务又懂技术的产品经理队伍”工作要求，深化寄递业技融合工作机制，集团寄递事业部、中邮信科公司联合组建了寄递对客业务研发柔性团队。该团队建设基于“需求牵引、价值导向、柔性开发、推拉结合”思路，坚持以“满足用户需求”为中心，以“提供极致用户体验”为目标，创新做法，先行先试，进一步完善业技融合机制，致力于打造操作便利、流程顺畅、体验更佳的对客信息系统，为实现寄递业务数智化转型积累经验、建立路径。

　　4月9日，中邮信科公司组织召开寄递对客业务柔性团队启动会议，寄递事业部信息技术部与寄递对客研发团队共同出席本次会议。

　　本次会议首次公布了对客业务柔性团队组织架构和职责分工，详细介绍了端到端、全流程的业技融合协同管理机制、日常运作模式等相关制度，明确提出了对客柔性团队、研发敏捷团队、业务部门之间的协同举措，为柔性团队下一步规范化运作指明了方向、夯实了基础。会议进一步指出，要坚持问题导向和需求牵引，持续强化创新、交付、运营“铁三角”协同模式，深化业务部门、信息技术部IT项目经理、研发项目经理、敏捷团队、运营团队多方的沟通联动，全力破解客户服务和客户体验问题，全面提升寄递业务服务质量和水平。

　　同时，会议明确提出了后续工作要求和方法：一是提高站位，明确责任。对客柔性团队承担起对客工程需求创新工作的主体责任，充分发挥主动性、积极性，严格把控需求质量，实现需求创新向前延伸，主动对标、挖掘、探索高价值需求，切实做到纲举目张抓关键、严谨仔细扣细节，努力做出“简洁明快、易用好用、客户叫好”的产品。二是加强协作，协同到位。对客柔性团队承担起业务部门、基层单位等“多方协同齿轮”作用，严格落实业技融合端到端全流程协同管理机制，切实做到尽职担当敢为人先、合作攻关增进友谊，确保客户需求能够准确获取、准确描述、准确解析。三是强化沟通，落实制度。对客柔性团队承担起“内部信息枢纽”的作用，做好与业务部门、IT项目经理、研发项目经理、敏捷团队的内部沟通工作，定期召开例会，及时总结分析，切实打造出探索、实践、调整、完善、固化的工作路径，为下一步驱动寄递业务数智化转型奠定基础、打造样板。

　　通过本次会议，对客柔性团队统一了思想，明确了目标，增强了把握机遇与应对挑战的信心。下一步，对客业务将以提升寄递对客体验为目标，做好以下工作：一是推拉结合，协同发力，拉通需求-研发-运营各环节，建立高效发布机制。二是实践深耕，细致探索，锁定对客体验服务提升，充分发挥对客柔性团队的作用，通过对客柔性团队新模式的探索与实践，为下步对内客户触点整合开辟道路。三是强化责任，聚焦目标，锚定集团公司服务体验提升重点任务，通过IT信息技术手段，为用户提供更好的服务与体验；四是高标定位，着眼未来，以实际行动践行邮政精神，努力做到“功成不必在我，功成必定有我”，以“打造客户极致体验”开启寄递对客数智化转型新阶段，助力寄递业务高质量发展。