日前，内蒙古自治区全部12个盟（市）邮政分公司的11185客服热线，成功与12345政务服务便民热线实现并轨，在方便客户用邮的同时，进一步提升了内蒙古邮政的影响力和知名度。

　　据悉，热线电话并轨后，内蒙古地区12345热线在接听客户电话后，会在第一时间将客户涉及邮政的诉求转给内蒙古邮政11185。内蒙古邮政11185会在第一时间将处理结果转回12345热线，帮助客户解决在用邮过程中遇到的“急难愁盼”等问题。

　　内蒙古各盟（市）分公司纷纷出台具体举措，以保证并轨后运行顺利。其中，呼和浩特市邮政分公司明确了客户诉求“有人盯、有人办”的工单运行监管新模式，严格执行“日提醒、周反馈、月通报”工作制度，确保客户的诉求得到及时回应，特别是疑难问题、疑难工单都能得到及时调解和回复。包头市邮政分公司围绕12345热线的服务范围、受理流程、常见申诉应急处置等，结合客户投诉、申诉情况，制定相应的监管制度，帮助申诉者查找问题的根源，确保投诉工单的办理质量和客户的满意率。锡林郭勒盟和兴安盟等盟（市）邮政分公司加大与12345热线的对接力度，积极与12345热线构建沟通与交流合作机制，合力强化申诉处理办事效率，不断提升客户用邮获得感和满意度。