唤醒沉睡九年的保单

黄耀丹2025-10-22来源:中国邮政报

  一份尘封九载的保单,一场猝不及防的悲剧,一次本可予以拒绝的理赔,最终演变成一个关乎责任与温暖的动人故事。近日,中邮保险四川分公司打破常规,为一份长达九年未提出理赔申请的保单启动快速赔付机制,以实际行动践行“保险保障”的真谛。

  2013年3月和4月,唐某相继在中邮保险购置两份两全保险(分红型),累计交纳保费6.8万元,保险金额7.3万元,其中明确涵盖意外身故双倍赔付责任,受益人为法定继承人。2016年7月,唐某于乘车途中不幸遭遇交通事故,突然离世,此噩耗对其家庭造成毁灭性冲击。他年迈的父母过度悲痛,致使健康状况急剧恶化;唐某的妻子彼时正在服刑,理赔事项由此被搁置起来。本应雪中送炭的两份保单也随之被他们遗忘。

  2025年9月,唐某的妻子刑满释放后,在家整理物品时发现了这份保单。她抱着试试看的态度,向中邮保险四川分公司报案,申请理赔。

  此时,距离保险事故发生已过去九年,早已超出《保险法》规定的申请理赔时限。一般情况下,保险公司依据法律规定,有充足的理由对此次理赔申请不予受理。然而,中邮保险四川分公司在接到报案后,并未以“超过时效”为由拒绝处理。该分公司管理层在知悉唐某家庭的困境后,依据“实事求是、因地制宜”的原则,经过审慎评估,决定特事特办。该分公司迅速派人登门,耐心协助唐某的妻子收集、整理理赔所需的全部证明材料,将“客户奔波”变为“服务上门”。特别值得称赞的是,客户申请材料完整提交的当日,不足一小时,中邮保险的双倍赔付保险金便打入了受益人的账户,极大缓解了客户家庭的经济困境。

  “保险的终极价值在于保障,在于危难时刻彰显担当。”中邮保险四川分公司理赔部负责人表示,“虽然法律赋予了保险公司就此案拒赔的权利,但我们更愿意践行保险业服务民生、守护安宁的社会责任。面对遭遇不幸的客户家庭,中邮保险的赔付不仅是一笔经济补偿,更是一份意义重大的社会关怀。”

  业内专家指出,此案已超出单纯的合同关系范畴,充分彰显了中邮保险敢于担当社会责任的良好形象,为保险行业树立了主动服务、以人为本的正面榜样,生动诠释了“保险姓保”的核心理念。