一张社保卡，串起民生服务“暖心链”

——辽宁朝阳市分公司“三位一体”发力社保卡项目
亢俊杰　王一涵2025-10-22来源：中国邮政报

朝阳市分公司与市人社信息中心联合开展“社保卡进校园”活动。

　　“在家门口就能办理社保一卡通，简直太方便了！”在辽宁省朝阳市胜利镇三家村邮政支局办完社保卡的张女士难掩激动之情。朝阳市邮政分公司将社保卡项目打造为邮政代理金融服务民生的标杆项目，截至9月末，累计发放社保卡6.5万张，位列全省邮政第3位；本年激活社保卡1.26万张，激活量居全省邮政第2位；总资产达6784万元，本年卡户存款余额为2900余万元，真正实现了金融资产与民生服务深度融合，为代理金融生态化转型注入强劲动能。

　　小网点大服务 邮政温情更暖心

　　“妹子，我听说邮政能办社保卡，是吗？”客户张姐满脸焦急地拉着西大营子支局理财经理王晓辉的手问道。王晓辉连忙将她引至理财室详细介绍。“我爸爸都90多岁了，马上要住院，听说得用社保卡，这可把我急坏了……”张姐话音未落，王晓辉便接过话茬：“张姐您别急，针对老人行动不便的情况，我们能提供上门制卡服务，办卡、激活一次搞定，绝不耽误老人家看病、住院。”

　　这一幕，正是朝阳邮政依托网点优势服务民生的缩影。凭借这一优势，朝阳邮政在全省邮政率先实现社保卡服务网点全域覆盖。在朝阳市人社部门合作的80家金融网点中，邮政网点有58家。尤其是在农村地区，邮政网点已成为村民“家门口”的社保服务站，卡片申领、激活、挂失“一站式”服务，彻底解决了农村客户“办卡远、办卡难”的痛点。

　　为进一步提升服务效率与客户体验，朝阳邮政主动走出网点，与人社部门深度协作，安排专业团队入驻市、县人社服务大厅，构建起“现场+线上”服务体系。此外，朝阳邮政还将制卡环节嵌入人社服务流程，客户在办理社保卡时，可同步完成金融功能激活，实现“一窗受理、一次办结”，大幅简化办事流程，提升了政务服务整体效能。

　　智慧场景赋能 社保卡“活用”更贴心

　　让社保卡从“办得了”向“用得好”转变，是朝阳邮政的重要目标。他们依托智慧场景建设平台，全力推动社保卡从“持有”转向“活用”，让小卡片发挥大作用。

　　“真没想到在学校就能给孩子办社保卡！”在朝阳市财经学校的现场制卡服务点，一位学生家长感慨道。邮政工作员工笑着介绍：“这张卡不仅有社保功能，还能刷脸支付、在食堂就餐、进行身份验证，孩子在学校不用带现金，特别省心。您还能通过查看金融账户，了解孩子在学校的生活学习动态。”

　　除拓展使用场景，朝阳邮政还以社保卡为纽带推出一系列营销活动，将短期办卡需求转化为长期稳定的客户关系，激发客户激活、使用社保卡金融账户的积极性。客户持社保“一卡通”到邮政指定商家购物可享满减优惠，还有1分钱乘公交、10元观影、温泉特惠等80项消费优惠权益。这些活动不仅带动了卡内资金沉淀，还增强了客户黏性。

　　专业团队护航 民生服务更安心

　　优质服务的背后，离不开专业团队的支撑。朝阳邮政高度重视社保卡项目团队建设，精心选拔业务骨干，组建起一支“懂社保政策、通邮政业务、强服务意识、善沟通协调”的专业化政务服务团队，推动邮政员工从“业务操作者”升级为“生态服务者”。

　　在新生儿“一件事”改革中，朝阳邮政主动探索，将政邮服务延伸至助产医院。“我们多次走访人社局、公安局、卫健委等单位，积极推动新生儿‘一件事’关联事项实现‘零跑腿’，就是要把‘人民邮政为人民’的服务宗旨落到实处。”项目负责人王莉漫说道。

　　从构建广覆盖的便民服务网络，到推出精准有效的客户活动，再到打造高素质的专业服务团队，朝阳邮政以“三位一体”的发力模式，为社保卡项目持续发展注入强大动力，让这张小小的卡片承载起更大的民生福祉。