1月13日，北京市丰台区方东学区理事会的微信群里，关于寒假社会实践的讨论正热烈。方庄邮政支局局长李颖在笔记本上快速记录着几所学校的关切点。一位校长问她：“李理事长，您上次提议的‘小小一日支局长’活动，我们校方研究后很感兴趣，细节咱们能否尽快对接？”

　　“太好了，我马上让我们团队准备方案。”留着一头齐耳短发、显得非常干练的李颖回应道。

　　三个月前，当李颖获任这个通常不会由邮政人担任的学区理事长职务时，这位“80后”支局长清晰地感觉到，一扇新的大门正在打开——邮政服务融入社区治理，有了一个关键的支点。

　　破局： 从局外人到理事长

　　2024年11月，在丰台区邮政分公司历经多个岗位锻炼的李颖，调到方庄支局任局长。回到之前工作过的地方，她面对的却是熟悉的街巷与转型的困局——在不少年轻居民眼中，邮局只是个“快递点”；而许多老人，正被数字鸿沟困扰。

　　“我们必须重新定义自己的角色。”李颖带领团队系统盘点资源：遍布社区的服务网络、独特的邮票文化、金融工具与国企公信力……

　　转变始于主动“叩门”与精准“嵌入”。当街道需要反诈宣传时，邮政网点成为前沿阵地；当学校寻求爱国主义教育素材时，“赏邮票、忆抗战”课程已准备就绪。

　　持续的付出与专业的输出赢得了信任。2025年10月，方东学区理事会成立，因在社区文化建设和青少年教育方面的突出贡献，李颖当选首届理事长。

　　“过去我们习惯回答‘判断题’——业务能办还是不能办。现在，我们要开始思考社区需要什么的‘填空题’——我们能用什么创新服务来‘填空’。”李颖这样描述自己角色的转变。获得理事长身份，正是她系统思考如何“填空”的开始。

　　深耕： 从服务者到“填空者”

　　成为理事长后，李颖敏锐地发现了社区的“需求空白”，而邮政的资源与网络，恰恰能成为高效的“填空者”。

　　2025年9月，得知街道计划改造方庄市场，李颖迅速抓住契机。她带领团队在一周内拿出《“智慧菜场+社区金融”融合方案》，将支付引流、品牌赋能、商户服务深度融合。方案通过后，李颖协调紫芳园、蒲黄榆、成寿寺三个营业所组成联合金融服务小组全程跟进。市场改造后首月，23家重点合作商户销售额突破153万元，邮储账户开立率达100％。

　　更大的深耕在于教育领域。她提出的“小小一日支局长”“小小理财家”等社会实践项目，因形式新颖且富有教育意义，被多所学校列入寒假活动备选方案。“这不仅是职业体验，更是一种社会教育的创新。”一位教育界人士评价道。

　　“市场改造和教育实践，就是典型的‘填空题’。题目是‘社区商业如何升级’‘孩子社会实践怎么做’，我们用自己的资源和创意来作答。”李颖说。

　　融合： 从业务点到文化站

　　方庄支局内的“逍遥邮书局”，已成为一个独特的文化地标。这里定期举办新书分享会、集邮沙龙、文艺讲座，吸引着不同年龄段的居民。“我们的初心就是将邮政文化与书局的功能交融汇合，将实体书店打造成北京南城的一张文化名片。”“逍遥邮书局”主理人姚丰介绍。“我们正在申请把它改造成北京书香文化主题邮局。”李颖补充。

　　李颖将“‘邮文化’+社区”的思路持续深化。在第十二届方庄教育集群科技节上，传统报刊亭变身数字互动空间，AI明信片备受学生欢迎；针对老年群体，“银发课堂”系列讲座已形成固定品牌，帮助老人跨越数字鸿沟，提高防诈意识。

　　从服务老住户到吸引新青年，从实体网点到数字空间，方庄支局以“邮文化”拓展文化服务边界，也逐步构建起连接代际、融合科技与人文的新型社区文化生态。其中，文创的深度赋能让邮政服务焕发出前所未有的活力。

　　“现代社区需要怎样的公共文化空间？这是另一道‘填空题’。我们用书局、科技互动、‘银发课堂’等一系列创新来‘填空’，让邮政成为社区文化生态的有机部分。”李颖这样阐释她的文化融合思路。

　　扎根： 从“规划图”到“行动簿”

　　如今，李颖的一天常常在多重角色间切换：上午以理事长身份参与学区规划，下午以支局长身份推进项目落地。她的随身笔记本，就是最生动的“社区需求行动簿”。那些不断增加的条目，每一行都代表着一份被信任的托付和一个服务创新的可能。

　　作为一名老方庄邮政人，这里的街巷脉络与文化肌理早已被李颖深植于心。她不需要挂在墙上的地图，她的“地图”在每一次与社区各相关单位的对话里，在每一件居民关切的“小事”中，在她将邮政资源与社区需求精准匹配的思考里。

　　“过去，我们可能更擅长回答‘判断题’——业务能否办理、是否符合规定，而现在，我们更需要做好‘填空题’——社区还需要什么，我们还能创造什么。答案虽无模板，但解题的过程，正是邮政服务向下扎根、向上生长的过程。”李颖总结道。

　　暮色中，李颖走过方庄地区熟悉的街道。这里的许多变化，她是见证者、参与者，也是推动者。在他的思考与谋划中，那抹“邮政绿”，正以更丰富、更细腻的形态，融入这片社区的日常——它可能是一个金融解决方案、一堂文化课程、一次教育实践，或仅仅是一份被郑重承诺并如期兑现的信任。

　　从“李局长”到“李理事长”，称谓增加的背后，是一场关于传统国企如何超越传统业务边界、在深度参与社区治理中重新定义自身价值的战略实验。在这片李颖既熟悉又不断重新认识的社区里，这场实验，正稳健而充满活力地持续进行。“我们就是想帮合作伙伴往上走一层，同时让邮政能更好地回到老百姓日常生活中。”对于理事长的第一个四年任期，李颖的眼神中充满了坚定与向往。

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