基于互联网/移动互联网打造的全渠道线上业务平台，是中国邮政对公众普遍服务能力从线下实体向线上网络的延伸，能够有效促进邮政各业务渠道融合，构建线上线下报刊、集邮、函件、文创等业务的联动销售模式。
激活邮政营业网点线下触客服务属性，实现网点转型业务的叠加办理，实现对邮政各类实体网点、社会站点的统一管理。
实现多业务条线话务的统一接入、智能处理，以及客服人员的集中管控。