一边是重症监护室里急需用钱的老人，一边是因药物怕光无法出门的村民。近日，邮储银行河南省周口市分行接连完成两次特殊的延伸服务，用实际行动打通老年金融服务的“最后一公里”。

　　“老人病重住院，我们一家人都心急如焚，偏偏取钱缴费遇到阻碍，真的不知道该怎么办……”不久前，周口市大庆路支行接到一通紧急求助。一名客户家属匆匆赶来，称家中高龄老人因突发重病正在ICU抢救，急需从老人账户支取资金缴纳治疗费用，但账户密码锁定，老人无法到场核验身份，交纳医药费陷入困境。得知情况后，网点立即启动特殊客户应急上门服务机制。工作人员携带移动展业设备赶往医院，在病房内快速完成客户身份核验、密码重置等手续，确保病人医疗费用及时交纳到位。客户家属悬着的心终于放下，连连致谢。

　　几天后，相似的场景再次上演。鹿邑县文化广场支行接到一位农村客户咨询：家中老人因胆管癌术后服药，药物副作用导致眼睛和皮肤不能接触强光，无法出门，而保险公司的打款因老人手机号更换、信息不符无法进账，急需办理手机号变更手续。该支行大堂经理记下客户的电话和地址，与支行负责人约定次日上门。第二天上午，二人驱车赶往客户家中，顺利办理了上门核实手续，并于当天完成了手机号变更。客户感动地说：“邮储银行是真正为人民服务的银行。”

　　周口市分行始终坚持“以人为本、敬老爱老”的服务理念，从硬件设施升级、服务流程优化、金融知识普及、智能帮扶指导四大维度发力，全方位推进适老化服务提质升级。针对高龄、残疾、重病卧床等无法亲临网点的特殊客户，该分行建立了预约上门服务机制，开通线上、电话、现场三种预约渠道，免费提供身份核实、密码重置、账户激活、社保卡代办等服务，让行动不便的客户足不出户也能享受便捷的邮政金融服务。